Günlük yaşantımız, tamamlanmamış hikayelerle dolu. Okuduğumuz bir kitabın sonunu merakla bekleriz, izlediğimiz dizinin yeni bölümünü iple çekeriz veyahut online bir alışveriş sitesinde sepetimizdeki ürünleri bir sonraki fırsatta satın alma niyetiyle bırakırız. Bu arzuların ardında yatan gizemli bir psikoloji var: **Zeigarnik etkisi.**

## **Zeigarnik etkisi nedir? 🧩**

Sovyet psikolog Bluma Zeigarnik tarafından 1920'lerde keşfedilen ve **tamamlanmamış görevlerin insan zihninde daha belirgin bir şekilde kalma eğilimini** açıklayan bir psikolojik fenomendir.

Bu fenomenin ortaya çıkış hikayesi ise hayli ilginç. Zeigarnik, Almanya’da öğrenim gördüğü dönemde restoranlardaki garsonların siparişleri hatırlama yeteneklerini gözlemlemiş ve ilginç bir durum tespit etmiştir. Garsonlar, müşterilere verilen siparişleri hatırlamada oldukça başarılı olmalarına rağmen, **sipariş tamamlandığında bile siparişi unutma eğiliminde** idiler.

Laboratuvar ortamına taşınan fenomen üzerinde birtakım deneyler gerçekleştirmiş, deneylere katılanlardan belirli bir süre boyunca bir dizi görevi tamamlamalarını istemiştir. Katılımcılardan bazıları kesintiye uğradıkları için hepsini tamamlayamamış, daha sonra onlardan hatırladıkları tüm görevleri listelemelerini istemiş fakat deneylerin sonucunda ise **katılımcıların tamamlanmamış görevleri tamamlanmış olanlardan iki kat daha iyi hatırladıkları** ortaya çıkmıştır.

## **Zeigarnik Etkisinin Kullanıcı Deneyimindeki Rolü**

Zeigarnik etkisi, UX tasarımında ise kritik bir rol oynar; çünkü kullanıcıların deneyimlerini ve etkileşimlerini doğrudan etkiler. Kısaca kullanıcılar başladıkları fakat tamamlamadıkları bir eylemi sonuçlandırma arzusuyla hareket ederler. Peki, pratikte nasıl bu etki nasıl çalışıyor? Hep beraber yakından inceleyelim.

> ***“İnsanların tamamlanmamış görevleri tamamlama arzusu, Zeigarnik etkisi ile birleşerek kullanıcı deneyimi tasarımında büyük bir araç haline gelmiştir.”** — Don Norman*

### **Kullanıcıların Dikkatini Çekin 👀**

Kullanıcıların ilgisini çekmek ve onları etkileşime teşvik etmek amacıyla Zeigarnik etkisinden yararlanmak oldukça etkili bir stratejidir. Bu etkiyi kullanarak bir uygulamanın ana sayfasında tamamlanmamış görevlerin ve bildirimlerin sembolleri gibi görsel ipuçları sunmak, kullanıcıların merakını ve ilgisini uyandırmak için güçlü bir yol olabilir.

İsterseniz gelin bir örnek senaryo oluşturalım. “Task Management” olarak adlandıralan uygulamalardan birini kullanıyorsunuz. Ana sayfada görevlerinizin yanında veya üstünde ufak bir sembol veya işaret görüntüleniyor. Bu sembol, görevin tamamlanmadığını ve hala bir işlem yapılması gerektiğini işaret ediyor. Bu noktada Zeigarnik etkisi devreye giriyor ve kullanıcılar tamamlanmamış görevlerin sembollerini görerek bu görevleri tamamlamak veya ilerlemek için uygulamayı açma dürtüsü hissediyor.

### **İlermeyi Teşvik Edin ve Motivasyon Sağlayın 💪🏻**

Kullanıcıları bir süreci başlatmaya ve tamamlamaya teşvik etmek, kullanıcıların hedeflere ulaşma motivasyonunu artırmak için günümüzdeki uygulamaların bu etkiden yararlanması oldukça mantıklı bir karar.

Özellikle kullanıcıların kendileri gerek fiziksel gerek bilgi anlamında geliştirdikleri uygulamalarda daha sık rastlıyoruz. Bu etkinin teşviğe ve motivasyona olan etkisini eğitim uygulaması gibi bir örnek ile daha iyi kavrayalım.

```cv
gallery
{"layout":"hscroll","images":[{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2FeyOFR9CwMbCVH437GezW%2F7a8d4608-c3c4-417f-b0c6-743482430ce8.png?alt=media&token=51017513-3f3c-4ccc-aa0a-886b7625e237","id":"7a8d4608-c3c4-417f-b0c6-743482430ce8","width":720,"height":304,"filename":"1_SBDAlqPac6dDkjJe_Kj5xw.png","type":"image/png","caption":"","border":false}]}
```

> *(Udemy’de Zeigarnik etkisini gözlemleyebiliyoruz.)*

Eğitim uygulamaları genellikle kullanıcıların sürekli olarak ilerlemelerini ve öğrenme yolculuklarını sürdürmelerini istedikleri yerlerdir. Konuyu açmak gerekirse; yeni bir UX kursuna başladınız ancak henüz tamamlayamadınız. Uygulamanın ana ekranında bu kursun üzerinde bir “devam et” işareti veya yarıda kesilmiş bir sembol görüntüleniyor. Bu sembol, dersin tamamlanmamış olduğunu hatırlatıyor.

Bu noktada Zeigarnik etkisi devreye giriyor. Kullanıcı, **tamamlanmamış kursu gördükçe ve dönüp tamamlama isteği hissettikçe**, içsel bir motivasyonla kursu tamamlamak üzere uygulamaya geri dönmeyi düşünebilir.

```cv
gallery
{"layout":"hscroll","images":[{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2FeyOFR9CwMbCVH437GezW%2F2543bfc4-dc0c-4aeb-9e9f-4983ebf971b7.png?alt=media&token=6d337122-adfb-43c7-b5c2-0e8ea1dfbfa4","id":"2543bfc4-dc0c-4aeb-9e9f-4983ebf971b7","width":720,"height":406,"filename":"1_gHKbLCqXTOThXawMePUSJQ.png","type":"image/png","caption":"","border":false}]}
```

> *(Aktivite uygulamasının Apple Watch ekranındaki arayüzü.)*

Ayrıca Apple Watch’un Aktivite uygulaması da bu duruma ilginç ve etkileyici bir örnektir. Bu uygulama kullanıcıların günlük fiziksel aktivitelerini takip etmelerine ve sağlıklı alışkanlıklar geliştirmelerine yardımcı olan bir özelliktir. Aktivite uygulamasının Zeigarnik etkisiyle ilişkilendirilmiş özelliklerinden biri, **“Hedef Daireleri”** olarak bilinen renkli halkalardır.

Kullanıcıların günlük hedeflerini (adım sayısı, egzersiz süresi, ayakta durma süresi) tamamlamalarını sağlamak için bu halkaları doldurmaları gerekmektedir. Zeigarnik etkisi, kullanıcıların tamamlanmamış görevleri sonuçlandırma isteğiyle hareket ettiği fikrine dayandığından, bu halkaların tasarımı oldukça etkili bir şekilde bu etkiyi kullanır.

### **Bağlılık Oluşturun 🏆**

Zeigarnik etkisi, kullanıcıların deneyimlerini daha unutulmaz hale getirebilir. Kullanıcıların tamamlamadıkları görevler veya bıraktıkları işaretler, onların zihinlerinde iz bırakabilir. Bu, kullanıcıların platforma geri dönme olasılığını artırarak etkileşimi artırabilir. Aslında bu tamamen **“gamification”** ile ilgilidir.

Detaylandırmak gerekirse, kullanıcıların tamamlanmamış bir görevi tamamlamak veya bir süreci sonuçlandırmak istemeleri, içlerinde bir **tatmin duygusu** yaratabilir. Bu tatmin duygusu, kullanıcının kendi çabalarıyla **bir hedefe ulaşma ve bir görevi başarıyla tamamlama** hissini besler. Bu noktada, Zeigarnik etkisi kullanıcıların bu tatmin duygusunu tatmak ve tamamlanmamış işleri sonuçlandırmak için tekrar ve tekrar platforma dönmelerine neden olabilir.

```cv
gallery
{"layout":"hscroll","images":[{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2FeyOFR9CwMbCVH437GezW%2Fd0c86d38-7f4f-4447-814d-bfc9fa18c425.png?alt=media&token=d4f5273a-ac9a-41f1-8412-0d378b8814d6","id":"d0c86d38-7f4f-4447-814d-bfc9fa18c425","width":720,"height":569,"filename":"1_X-N-otILiV4-XlYozxc_gg.png","type":"image/png","caption":"","border":false}]}
```

> *(Hazırladığım “Fikir Yarışması” Mobil Uygulama Tasarımı)*

En bariz örnek ise **çok adımlı formlar**dır. Tüm adımları ve kullanıcıların ilerlemesini gösterdiğinizde, formu doldurmayı tamamlama olasılığı daha yüksektir.

> En son gerçekleştirdiğim bir projede oldukça faydalandım. Proje hakkında kısaca özet geçmek gerekirse tasarladığım mobil uygulamanın ana fikri kullanıcıların birbirlerinin fikirlerini oylayabileceği bir yarışma konsepti ve bu fikirlere verdikleri oyların takibini yapabilmesi üzerine idi.
>
> Kullanıcıya başarım hissini verebilmek için kazanımlar alanını ekledim. Mevcut fikir sayımız, biraz önce de bahsettiğim gibi kazanımlarımız ve kazanmaya yakın olduğumuz bir ödüle kalan puanın gösterildiği bir alan bulundurarak bu fikri destekledim. Daha detaylı bir şekilde icelemek isterseniz **[Behance linki](https://www.behance.net/gallery/178106089/Fikir-Yarsmas-Mobil-App-UIUX-Design-Project)** üzerinden ulaşabilirsiniz.

## **Sonuç 🎯**

Zeigarnik etkisi sadece kullanıcı davranışlarını anlamakla kalmaz, aynı zamanda bu anlayışı UX tasarımına entegre ederek daha etkili, bağlı ve tatmin edici deneyimler yaratmanın kapılarını açar.

Bu yaklaşım, **kullanıcıların hedefleri tamamlama arzusu ve görevleri sonuçlandırma isteği** ile birleşerek, kullanıcı deneyimini daha anlamlı hale getirebilir ve uzun vadeli marka bağlılığını güçlendirebilir.

Kullanıcı Deneyiminde Gizemin Gücü: “Zeigarnik” Etkisi

**Istanbulkart** which is a city card used in public transportation in Istanbul.\
\
Also it allows payment in places such as **markets, parking lots, social facilities.**

```cv
gallery
{"layout":"hscroll","images":[{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2Fpublic-transportation-app-istanbulkart%2Fc3867dd2-54cb-4a87-8ae3-628fdffe4712.png?alt=media&token=769abafb-b2ab-4ef8-bd7c-91aaf92f0ea1","id":"c3867dd2-54cb-4a87-8ae3-628fdffe4712","width":3840,"height":2770,"filename":"Frame 10735.png","type":"image/png","caption":"","border":false},{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2Fpublic-transportation-app-istanbulkart%2F2205c741-419b-44cb-9608-a5813baa96e7.png?alt=media&token=5507d5f3-e5fd-4c4d-82fc-d2d5c6dd31b2","id":"2205c741-419b-44cb-9608-a5813baa96e7","width":3840,"height":2770,"filename":"Frame 10737.png","type":"image/png","caption":"","border":false}]}
```

Public Transportation App: "Istanbulkart"

It is an application that allows you to carry out idea contests with a more fun, effective and user-friendly experience. It is designed with a mission to increase users' creativity and encourage their participation.

It offers an interactive platform where users can decide whether they like or dislike ideas, follow the votes for their ideas, and earn points at the end of the contest.

```cv
gallery
{"layout":"hscroll","images":[{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2FqL6vOpe7hOsg4ntHnYjS%2F77219a2a-1c97-4fde-aed2-6a3325322159.png?alt=media&token=70f65408-18ec-42f3-a4cb-4bffffe67f71","id":"77219a2a-1c97-4fde-aed2-6a3325322159","width":3840,"height":2814,"filename":"Frame 10745.png","type":"image/png","caption":"","border":false},{"src":"https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/maitake-project.appspot.com/o/pages%2FBtG7KigACcQ8OxahJcNopO6ehTT2%2FqL6vOpe7hOsg4ntHnYjS%2F25e2370f-8a3c-41e0-88d6-46ee05a9a5bb.png?alt=media&token=0b921ffa-d82c-4687-8418-0be10461c446","id":"25e2370f-8a3c-41e0-88d6-46ee05a9a5bb","width":3840,"height":2814,"filename":"Frame 10746.png","type":"image/png","caption":"","border":false}]}
```

Idea Competition App: "kickflip"

good things take time, great things take a little longer.

UX Lead

Digital Skills: User Experience

Membership Certificate

Mobile UX Design: The Beginner's Guide

E-Ticaret & İkinci El Alım-Satım Uygulaması

İkinciel Mobile Application • E-Commerce UI/UX Design Project

Idea Competition App

Toplu Ulaşım & Dijital Kart Uygulaması

Istanbulkart Mobile Application • UI/UX Redesign Project

Güneş Gazetesi - News Mobile App & Website Re-Design

Spotify+ Mobile Application • Music Social Media UI/UX Consept Design Project

VOLE Mobile Application • Sports Social Media UI/UX Redesign Project

Public Transportation App

Getir Apple Watch Application • Food Delivery and Market UI/UX Consept Design Project

Core Team Member

(Dec 2023 - Now, Hybrid)

We provide user experience services for approximately 25 million users at Vodafone, one of the leading telecommunication companies in the sector. I am primarily involved in mobile design projects, actively contributing to establishing an impactful and user-friendly digital presence for the Vodafone brand.

Projects I've been involved in at Vodafone:

* Vodafone Pay

* Vodafone Yanımda

(Jun 2021 - Apr 2022, Hybrid)

VOLE is the world's first sport-focused social network.

I developed and maintained VOLE Android App with Kotlin and Java.

The areas for which I am responsible in this application are:

* Improved existing applications, analyzed and solved production problems, and then handled bug fixes and UI improvements.

* Utilized Retrofit and Crashlytics libraries and communicated with backend services using Rest API calls.

* Follow the teamwork in an Agile environment.

Android Developer

(Sep 2022 - Dec 2022, Remote)

UniPubs is an educational and document application that provides content for university students.

* I took part in UniPubs Market. I also designed an e-commerce application called "ikinciel" during the internship.

UX/UI Designer Intern

(Apr 2023 - Nov 2023, Hybrid)

Missafir provides end-to-end management support, helping you achieve higher rental income from your home in a fast, stress-free, and reliable manner.

While at Missafir, I actively participated in a back-office project known as Property Management System (PMS), where I led a comprehensive redesign process on the PMS side.

The areas I focused on in this project are as follows:

* Detailed benchmark and netnography studies were conducted, identifying the pain points of the users.

* Conducting interviews with PMS users and analyzing research findings, the insights gained led to improvements in the design

* Collaborating with developers, the design system was delivered in a way comprehensible to them.

Jr. Product Designer

(Jan 2023 - Apr 2023, Remote)

Engcode. is a UK-based design company that specializes in external projects.

* My primary focus was on design systems, and I actively contributed to various projects during my time there.

Jr. UX/UI Designer

(Dec 2023 - Jan 2023, Remote)

Simplisales is an AI-powered ordering application built for wholesalers.

* During my internship, I created the UI Kit to be used on the application side. I also worked on the website side.

Gökberk Güner

2023

2022